i-smotr

Синий экран (BSOD)

Синий экран SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x0000003B): как исправить

Автор: Даниил · Обновлено:

Коротко

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x0000003B) возникает, когда системная служба или драйвер обращается к памяти неправильно. Чаще всего виноват драйвер (видеокарты, антивируса, сети) или повреждённые системные файлы. Посмотрите имя файла .sys на синем экране, обновите или откатите этот драйвер, затем выполните sfc /scannow и DISM.

0x0000003B (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION)Windows 10 / 11
Причина
Сбой при переходе из пользовательского кода в системный: чаще всего драйвер или повреждённые файлы
Решение
Найти файл .sys, обновить или откатить драйвер, sfc /scannow, DISM, проверка памяти
Обложка: синий экран SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION в Windows
Оглавление статьи
  1. 01Почему появляется
  2. 02Как найти виновника
  3. 03Что делать
  4. 04Если система не загружается

Синий экран SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION с кодом 0x0000003B значит, что во время обращения к системной службе Windows произошёл сбой. Система остановилась, чтобы не повредить данные.

Почему появляется

  • Драйвер. Чаще всего видеокарты, сетевой карты, звука или антивируса. Обычно после установки нового или обновлённого драйвера.
  • Повреждённые системные файлы после сбоя питания, вирусов или «чистильщиков».
  • Конфликт программ: антивирус, виртуализация, программы для разгона, утилиты для «оптимизации».
  • Оперативная память или диск с ошибками.

Как найти виновника

На синем экране иногда есть строка «Что не удалось: …sys», например nvlddmkrm.sys (драйвер NVIDIA), atikmdag.sys (AMD), ntoskrnl.exe. Имя файла подсказывает, куда смотреть. Если не успели записать, Windows сохраняет дамп памяти: откройте его в программе BlueScreenView (папка C:\Windows\Minidump), она покажет драйвер, который был активен в момент сбоя.

Что делать

  1. Откатите последнее изменение: драйвер, программу или обновление, после которого начались сбои.
  2. Обновите или откатите драйвер из строки ошибки. Драйверы видеокарты и чипсета берите с сайта производителя. Если сбой начался после обновления, в Диспетчере устройств нажмите Свойства → Драйвер → Откатить.
  3. Отключите или удалите сторонний антивирус и проверьте, уйдёт ли ошибка. Оставьте встроенную защиту Windows.
  4. Проверьте системные файлы. В командной строке от имени администратора: 
    sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
  5. Проверьте память средством диагностики памяти Windows или MemTest86 и диск командой chkdsk C: /f /r.
  6. Снимите разгон процессора, памяти и видеокарты, сбросьте профиль XMP в BIOS на время проверки.
  7. Если ничего не помогло: восстановление системы на точку до сбоев, затем сброс Windows с сохранением файлов.

Если система не загружается

После двух-трёх неудачных запусков откроется среда восстановления. Зайдите в безопасный режим (Дополнительные параметры → Параметры загрузки → F4) и откатите драйвер там.

Частые вопросы

Что значит код 0x0000003B?

Это код остановки SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION: во время вызова системной службы произошло необработанное исключение. На практике это почти всегда драйвер или повреждённый системный файл.

Как понять, какой драйвер виноват?

Посмотрите имя файла .sys на синем экране или откройте мини-дамп в BlueScreenView: программа показывает драйвер, который работал в момент сбоя.

Ошибка появилась после обновления Windows. Что делать?

Удалите последнее обновление в Журнале обновлений и обновите драйверы видеокарты и чипсета с сайта производителя.

Может ли это быть неисправное железо?

Да, если драйверы и файлы в порядке. Проверьте оперативную память в MemTest86 и состояние накопителя в CrystalDiskInfo.

Читайте также